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常见问题
问题1:提示订单时,提示库存不足,一级代理商无法确认订单如何处理?
解答:
1.关联一级代理商3个月内出库序列号信息,库存不足有2种解决方法:
⑴ 一级向大华下单出库后,确认二级订单
⑵ 二级修改订单
2.产品切换导致系统型号和实际一级发货给二级的型号不一致,这种情况请联系大华渠道合作专区客服处理。
问题2:二级APP扫码出错怎么办?
解答:
有以下几种错误原因
1. 超期序列号:去年12月1日之前出库的出库产品目前均已超期
2. 无效序列号:
⑴ 扫码的位置不对;
⑵ 扫码的产品不属于扫码范围,如项目机、硬盘、监视器和部分配件;
⑶ 数据库中序列号未同步,正常序列号是凌晨同步一次,如排除以上几种情况,请联系渠道合作专区客服查询是否序列号未同步。
3. 非上级序列号:序列号非二级客户绑定的一级代理商出货。
4.该序列号已被扫入系统,无法重复提交:客户已扫码成功,可在我的积分-扫码积分中查看。